PROCESO DE COMUNICACION:
Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:
Ideación, codificación, transmisión, recepción, descodificación, respuesta, codificación, transmisión, recepción, descodificación, respuesta.
Primer paso: La ideación. Comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla.
Segundo paso: La codificación. Conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.
Tercer paso: La transmisión del mensaje. Debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
Cuarto paso: Es la recepción del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido. Las personas tienden a prestar una atención selectiva (escuchan los mensajes que les interesan, pero no otros) y tiene una percepción selectiva (oyen las partes del mensaje que coinciden con lo que desean oír), lo que causa una interpretación incompleta y distorsionada de la comunicación.
Quinto paso: Decodificación del mensaje por el receptor. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla.
Sexto pasos: La respuesta (retroalimentación o feedback). Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.
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