HABILIDADES BASICAS DE COMUNICACION
Facilitar la comprensión:
La comprensión se facilita mediante (asunción del valor, aclaración y confirmación).
La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica.
La aclaración se utiliza cuando no se esta seguro de lo que la otra persona esta diciendo esta diciendo, y formula una pregunta especifica como <¿A que se refiere cuando dice?>, utiliza la expresión <No comprendo lo que quiere decir>, o muestra interés mediante comentarios abiertos como <¿Así pues?.
La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por que se ha dicho para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.
Potenciar el valor:
Difiere de la critica por (identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar) en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros.
Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a si mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes. Si la respuesta es afirmativa, la actitud constructiva especifica las cualidades verbalmente y añade valor como resultado de esa construcción.
Una cualidad es algo que a uno le gusta de lo que otra persona dijo o hizo, o lo que uno desea que esta persona siga haciendo, a pesar de la necesidad de un cambio.
Con frecuencia se puede potenciar el valor si se especifican los méritos y se sugieren perfeccionamientos o pequeños cambios para alcanzar el objetivo, sin mencionar las propias preocupaciones.
El apoyo favorece la colaboración al proporcionar retroalimentación oportuna y específica sobre los aspectos positivos de las ideas o los esfuerzos del otro, al reconocer el valor de sus contribuciones.
Comentarios
Publicar un comentario